о клиенте
Группа компаний
Bosco di Ciliegi
Группа компаний Bosco di Ciliegi — владелец московского ГУМа и сети монобрендовых магазинов, продающих премиальные товары мировых домов моды. На протяжении 15 лет Bosco выступали генеральным партнёром и официальным поставщиком экипировки олимпийской сборной России. Дважды в год Bosco устраивает недели моды Bosco Fashion Week, а также организует фестиваль искусств «Черешневый лес» и каток на Красной площади.
предыстория
Интернет-бутик Bosco Online был запущен в 2015 году и изначально был представлен только сайтом. В Bosco заметили, что половина посетителей заходит с мобильных устройств, и в 2018 году компания выпустила мобильное приложение.
Важный инструмент
взаимодействия с клиентами
Мобильное приложение для ритейла — важный инструмент взаимодействия с клиентами, поддержания конкурентоспособности и увеличения прибыли. Согласно исследованиям, конверсия в приложении выше конверсии мобильной версии сайта в 6 раз, а средний чек на 24 % больше. Однако эта статистика не работает, если приложение сырое, а пользователь сталкивается с ошибками.
Bosco привлекли arcsinus для доработки приложения и внедрения новых функций
Бренд нуждался в полноценном мобильном магазине, который увеличил бы продажи и привлёк новых клиентов.
Обычно разработчики стараются не иметь дела с чужим кодом. Однако разработку с нуля мы не рассматривали: iOS-приложение уже было опубликовано в сторах и имело свою аудиторию. Android-версию предстояло выпустить нам. Решили, что сначала исправим критичные баги, а затем переработаем логику навигации и сделаем рефакторинг кода.
старт работ
Срочное обновление
За месяц нужно было выпустить срочное обновление к презентации новой коллекции зима – 2018/2019. К выпуску мы провели ASO (App Store Optimization) в маркетах — оптимизировали ключевые слова для повышения позиции приложения в поиске. Затем приступили к дальнейшей работе.
Составили технические истории и описали требования
Обновили логику переходов между экранами приложения
Исправляли ошибки, меняли дизайн и логику
Выпускали обновления каждые две недели
логика и дизайн
Мы переработали логику и дизайн всех экранов
Изменения помогли повысить бизнес-показатели и улучшили пользовательский опыт клиентов.
обновлённый UX/UI
Прежде всего мы изменили панель навигации. Корзина была перенесена в правый верхний угол, вместо неё в нижней панели навигации мы поместили динамический элемент под кодовым названием «скидки — новинки». Заказчик сам решает, что показывать: товары со скидками или новые коллекции.
быстрый поиск
Мы переработали фильтры и сортировку товаров. Оптимизировали экран поиска по штрих-коду. Изменили логику отображения товаров в каталоге, а также фильтров по размеру, цвету и стоимости. Время на поиск сократилось, а результаты стали более релевантными.
редизайн экранов
Мы создали около 500 экранов и состояний. Сделали редизайн авторизации, каталога, карточки товара, избранного, личного кабинета, программы лояльности и корзины. Изучили популярные российские и зарубежные fashion-приложения, использовали лучшие практики и следовали гайдам Apple и Google.
новые функции
200+ идей
За время работы мы собрали больше 200 идей по улучшению. Самые перспективные реализовали в приложении.
Apple Wallet
Пользователи iOS-приложения добавляют дисконтные карты Bosco в Apple Wallet и оплачивают заказы через Apple Pay. Это экономит время и упрощает процесс покупки.
поддержка новой версии iOS
Мы переработали экраны регистрации, корзины и фильтрации так, чтобы они соответствовали требованиям актуальной на тот момент версии iOS. Приложение стало выглядеть органично на обновленных устройствах и отвечать трендам развития iOS.
оценка приложения
После заказа мы стали предлагать пользователю оценить приложение в App Store или Google Play. Это увеличивало количество отзывов и оценок, что, в свою очередь, способствовало росту числа установок.
рекомендации
При просмотре товара, корзины и других экранов пользователь видит рекомендательный блок. Товары в блоке подобраны на основании истории заказов, предпочтений и поведения. Это увеличивает количество заказов и средний чек.
онбординг и персонализация
При первом запуске приложения пользователи указывают пол, геолокацию и настраивают уведомления. На основе этих данных мы персонализируем контент под конкретного пользователя. Например, в каталоге отображаются товары, соответствующие выбранному полу, а при выборе адреса доставки автоматически добавляется геолокация.
пуш-уведомления и диплинки
Мы проработали механизмы рассылки кастомных и триггерных пушей. Кроме того, настроили диплинки, чтобы пуш вёл на нужный экран. С внедрением рассылки активность пользователей в приложении выросла.
приложение для планшетов
В отзывах мы прочитали, что нужна версия приложения для планшета, и выпустили версию для iPad:)
распродажи и скидки
Вскоре после запуска Bosco Online в компании решили создать Bosco Outlet — приложение для распродаж и скидок. Чтобы сократить время на разработку, мы решили делать Bosco Outlet на основе дизайна и кодовой базы Bosco Online.
Основная работа заключалась в портировании и адаптации кода, интеграции с инфраструктурой Bosco и сторонними сервисами.
Также мы частично переработали дизайн и функциональность.
что внутри приложений
Удобный поиск товаров по бренду, размеру, цвету, материалу и другим параметрам
Фото и видео, которые позволяют детально рассмотреть товар со всех сторон
Описание товара с советами по уходу, параметрами модели на фото и комментарием стилиста
Проверка наличия товара в офлайн-магазинах города
Таблица размеров для подбора вещи без примерки
Отображение магазинов на карте, которое помогает спланировать маршрут
Поиск по брендам, который позволяет указать любимые марки и узнать их историю
Раздел «Избранное», где можно сохранить понравившиеся товары
Оформление заказа с подробным описанием условий доставки и онлайн-оплатой
Программа лояльности с возможностью добавления семейных карт
Контроль статуса заказа и оповещения об акциях через пуш-уведомления
Михаил Куснирович
Конец февраля и начало марта 2020 года — это серьёзный удар по выручке. При этом выручка Bosco от онлайн-торговли не упала ни капельки. За пять лет онлайн-торговля стала важной частью дохода Bosco di Ciliegi.
похожие кейсы
Приложение для интерактивных киосков самообслуживания
Приложение для интерактивных киосков самообслуживания
Цифровая платформа для взаимодействия клиентов и консультантов
Цифровая платформа для взаимодействия клиентов и консультантов
