Веб-система управления заявками

2019

2020

О клиенте

Норильский Никель

«Норильский Никель» — российская горно-металлургическая компания. Один из крупнейших в мире производителей палладия, никеля, платины и меди.

Проблематика

Даже на сложном технологическом оборудовании, созданном, чтобы работать десятилетиями, могут возникнуть неполадки

В крупной федеральной компании, ответственной не только за добычу, но и за сохранение экологии, жизнь и здоровье сотрудников, даже малейшая неисправность грозит большими рисками. Специальный аналитический отдел компании собирает данные о неисправностях, анализирует состояние объектов и оборудования и контролирует качество работы подрядчиков, выполняющих ремонт.

Долгое время сбор данных в «Норникеле» происходил вручную: через бумажные заявки и отчёты, ведение таблиц в Excel. При таком подходе к управлению информацией велика роль человеческого фактора, а значит, высока вероятность ошибки.

Константин
Тарачёв

Технический директор arcsinus

Заявки терялись, данные искажались, сложно было отследить, как продвигается процесс устранения неполадки. Процесс был медленным, непрозрачным и трудно управляемым.

Решение

В компании «Норникель» решили создать сервис автоматизации сбора данных о неполадках оборудовании. Система призвана сократить время на бумажную работу, повысить прослеживаемость, эффективность и, конечно, обеспечить сохранность и безопасность данных.

Процесс работы

Мы взяли на себя весь цикл разработки и развёртывания ПО

Исследовали текущие бизнес-процессы

Разработали требования и необходимую документацию

Спроектировали и разработали интерфейс

Разработали и протестировали софт

Закупили и установили программно-аппаратный комплекс

Развернули решение на внутренней инфраструктуре «Норильского Никеля»

Сервис состоит из административной панели и бэкенда для хранения и обработки данных. Веб-интерфейс реализовали на React, бэкенд — на Node.js. Для взаимодействия между веб-сервисом и бэкендом использовался Docker.

Большое внимание клиент уделяет безопасности данных, поэтому сервис должен был пройти аттестацию службой информационной безопасности. Совместно с клиентом мы составили программу и методику испытаний.

Как работает система

Разработанная система — это веб-решение, работающее внутри сети компании-заказчика

Сотрудники охранной организации наблюдают за обстановкой через мониторы видеонаблюдения и контролируют исправность охранных систем. О любых признаках неисправности оборудования сотрудник сообщает старшему смены.

Руководитель или старший смены регистрируют неисправность и вносят в систему соответствующие данные. С этого момента процессы обработки заявки и ремонта контролируются в программно-аппаратной системе.

Старший смены имеет право менять статус заявки, а руководитель — только создавать и удалять заявку.

Аналитик, кроме перечисленных возможностей, может добавлять, редактировать и удалять объекты, оборудование и ремонтные компании.

Администратор настраивает систему, следит за ее работоспособностью, добавляет пользователей и отслеживает их действия.

Всем участникам системы доступен просмотр статистики неисправностей — это позволяет делать выводы о частоте поломок, общем качестве оборудования и эффективности ремонтных работ.

Каждая роль даёт доступ только к необходимым для работы функциям. Это позволяет увеличить эффективность сотрудников и снижает вероятность ошибки. Предоставление каждому сотруднику строго ограниченных прав и доступов позволяет защитить данные и систему, а также сохранить коммерческую информацию.

Возможности системы

Управление пользователями: добавлять, редактировать и удалять пользователей и их данные.

Управление объектами: добавлять, редактировать и удалять объекты и данные о них, включая подробные сведения об оборудовании.

Управление ремонтными организациями: добавлять, редактировать и удалять подрядные организации, обслуживающие объекты компании.

Управление неисправностями: создавать редактировать и удалять заявки на ремонт с подробными сведениями об объекте, неисправности, ответственных и других атрибутах.

Журнал событий: автоматическая регистрация действий с профилем пользователя, неисправностью и объектами, попыток авторизации, загрузки файлов.